12315信息平台受理有效电话213个。其中投诉30件、举报5件、咨询178件。受理总量比去年同期上升21%，办结率100%。其中，服装鞋帽仍是投诉热点。

      投诉方面，全市12315信息系统共受理商品类及服务类投诉30件，占受理总量的14.08%，其中商品类投诉21件，占投诉类总量的70%，服务类投诉9件，占投诉类总量的30%。投诉问题主要有以下方面：食品类投诉包括奶制品、碳酸饮料、大米、坚果及罐头等产品，没有生产日期、个别产品存在异物、卫生不合格；计算机类产品主要问题是“三包”期内出现故障维修不及时、售后维修人员逃避“经修理两次仍不能正常使用须更换新机”的规定；通讯产品主要问题是移动电话及配件的售后服务差，手机产品质量不过关、购买后7天内出现死机、黑屏现象，商家推诿责任等。服装鞋帽类商品咨询热度不减，投诉主要集中在羽绒服和皮服等外衣产品，羽绒服产品在购买后出现严重钻毛现象，商家推托说是正常情况不予退换，皮服产品在三包期内接线处出现严重断裂现象，商家要收取维修费用等。